La collaboration entre les deux entreprises a débuté en novembre 2021, lorsque Mollie est devenu le prestataire de paiement de We Are Jolies pour son site de vente en ligne. Ayant identifié de nouvelles attentes de la part de sa clientèle et notamment la volonté d’utiliser ApplePay comme moyen de paiement, la marque de lingerie a rapidement porté son choix sur Mollie, grâce entre autres, au très bon relationnel qui s’est rapidement créé entre eux. C’est en mars 2023 que We Are Jolies a décidé d’aller plus loin avec Mollie en activant sa fonctionnalité de gestion du risque de fraude qui lui permet de demander des exemptions de 3DS pour les achats jusqu’à 250€, l’entreprise ayant un panier moyen d’environ 80€. Ce qui revient à demander la suppression de la double authentification, proposant ainsi une expérience de paiement sans friction à ses client·e·s. En toutes circonstances, We Are Jolies peut compter sur le suivi et la disponibilité de Mollie pour répondre à ses demandes et à celles de ses clientes tout en assurant de rester en conformité avec les réglementations européennes en vigueur.
Depuis la mise en application de la réglementation DSP2 en septembre 2019, toutes les banques et tous les prestataires de services de paiement (PSP) ont dû se mettre en conformité pour sécuriser les paiements en ligne et lutter contre les fraudes grâce à la double authentification (ou authentification forte). Mais pour les e-commerçants, cela a signifié une baisse du taux de conversion dû à l’ajout d’une étape au moment du paiement et aux potentiels risques d’échec pour le consommateur. En effet, l’analyse des transactions des 130 000 marchands clients de Mollie, montre que la moitié des commandes non finalisées sont causées par le 3DS.
Le système Acceptance & Risk de Mollie permet de faire une demande d’exemption de 3DS à la banque pour tout achat entre 0 et 250€. We Are Jolies a donc défini ses règles et c’est un système de scoring qui va permettre aux banques de déterminer si la commande peut être validée sans authentification forte, en prenant en compte des critères de risques (localisation de l’adresse IP, montant de la commande, produit plus touché par les fraudes, etc.). Pour We Are Jolies, c’est une augmentation de 3% du taux de conversation depuis l’utilisation du système de Mollie et une hausse de presque 2% du taux d’acceptation.
Il est à noter que si une fraude survient alors que l’exemption de 3DS a été acceptée, c’est à la responsabilité et à la charge du marchand. Il est donc primordial de trouver le bon équilibre entre les transactions avec double authentification et sans.
Parmi les projets futurs, We Are Jolies souhaite continuer à faire évoluer son site avec l’accompagnement de Mollie afin d’offrir toujours plus de simplicité et un parcours d’achat fluide.
“Nous sommes ravis de notre collaboration avec Mollie, la mise en place a été très facile et rapide, nous n’avons rien eu à faire ; après deux échanges avec notre account manager chez Mollie, le système a été opérationnel tout de suite. Pour nous, c’est moins d’intermédiaires pour les client·e·s et une augmentation du taux de conversion pour We Are Jolies. L’équipe est à l’écoute et disponible quand nous en avons besoin. Il est important pour nous que l’expérience sur notre site marchand soit positive.” explique Eva Daniel, Web and user experience manager chez We Are Jolies. “La fraude doit être un sujet de préoccupation pour tous et toutes. C’est pour cela que Mollie se place en tant que spécialiste de la lutte contre la fraude qui accompagne les marchands sur leurs demandes. Nous nous adaptons sans cesse à leurs nouvelles attentes et sommes prêts à répondre aux nouveaux défis qui se présenteront.” déclare Philippe Daly, Vice-Président de Mollie France.
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