Depuis sa création en 2023, Klark poursuit sa mission de transformer chaque interaction client en une opportunité pour les marques. En seulement un an et demi, cette startup bordelaise a déjà conquis 50 clients et résolu plus d’1 million de requêtes, démontrant l’efficacité de sa solution innovante.
Klark réinvente le service client en combinant intelligence artificielle et expertise humaine. Sa solution, basée sur l’IA générative, optimise les délais de réponse et réduit la charge de travail des agents, tout en garantissant une qualité de service optimale.
Pour cela, Klark a conçu et orchestre des agents IA spécialisés, chacun dédié à une mission précise. Ces agents permettent de structurer et de retrouver instantanément la bonne connaissance, de guider les équipes sur les bons processus, d’humaniser les interactions avec le ton de voix adapté, tout en contrôlant la qualité et en analysant les émotions pour améliorer la satisfaction client. Ils sont activés et déployés sans difficulté, garantissant ainsi une adoption fluide et immédiate pour nos clients.
Les clients de Klark constatent une augmentation de la productivité de 50% et une amélioration de la satisfaction client de 10 points, le tout avec une mise en place en moins de 24 heures.
“Nous avons signé le contrat un mardi à 9 heures et à midi, la solution était opérationnelle, les agents étaient déjà entraînés et ils commençaient à l’utiliser” – François Turck, CEO de NV Gallery
Derrière cette réussite se trouve une équipe de 15 experts passionnés, dirigée par les cofondateurs James Rebours, Yoann Chambrun et Nicolas Pellissier, qui partagent une vision claire : réinventer l’expérience client grâce aux possibilités infinies offertes par l’IA générative.
Avec une dynamique de croissance soutenue, Klark se fixe des objectifs ambitieux pour l’avenir, visant à élargir son portefeuille de clients et à renforcer sa présence dans le secteur du service client. En continuant d’innover et d’améliorer ses solutions, Klark aspire à devenir un leader incontournable dans la transformation des interactions clients pour les entreprises de Retail et d’e-commerce.
“Chez Klark, notre mission est de réinventer la façon dont les entreprises prennent soin de leurs clients. Nous croyons que le service client n’est pas un simple centre de coûts : il doit devenir un levier stratégique, le nouvel outil marketing des marques. Chaque interaction doit être une opportunité de renforcer la relation client et de créer de la valeur”, explique James Rebours, co-fondateur et CEO de Klark.
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