Digital Mag #243

Comprendre le client : le nouveau défi du marketing

Constat intéressant tiré à la fois des interviews réalisées pour ce numéro de septembre et des grandes tendances constatées sur le Net : le « consommateur » a laissé la place au « client ».
Un glissement sémantique ? Pas seulement. On constate en effet une approche et un usage de plus en plus « humains » de la relation avec celui qu’on ne considère plus désormais uniquement sous l’angle d’un « panier » ou d’une vision « RFM ». Le client est désormais considéré en tant qu’individu, et tous les outils mis en oeuvre, souvent de manière « empilée » plus que « orientée client », tendent à s’organiser intelligemment.
Clairement, le commerce en ligne termine sa mutation vers l’omnicanal, avec une vision 360° du client. Le changement est d’ampleur, et promet beaucoup : meilleure compréhension du besoin…