Live Vendor présente sa solution d’appels vidéo à un expert pour la vente de produits ou services en ligne

Conçue pour replacer l’humain au cœur de la relation commerciale à l’ère de l’automatisation grandissante du retail, la solution innovante de Live lancée au printemps 2024, permet aux entreprises qui commercialisent des produits ou services en ligne, de proposer à leurs visiteurs un appel vidéo en direct avec un représentant, pour un service de qualité en termes de conseil et d’expérience client.

Grâce à un widget intégré au site web, le visiteur peut interagir en direct avec un commercial sédentaire via l’ensemble des canaux déjà existants – chat, appel téléphonique, formulaire de contact, prise de RDV ultérieure – mais surtout, désormais, via un appel en visio.

Disposant de tous les outils habituellement disponibles en visioconférence (partage de documents, présentations de photos, vidéos, prises de notes, etc.), la solution est également la seule du marché à proposer la co-navigation web en direct, sans perdre la connexion en changeant de page internet. Le conseiller partage la même page web que le client et peut ainsi cliquer et scroller pour le client, afin de le guider plus efficacement dans ses recherches.

Ainsi, Live Vendor recrée les conditions d’un échange commercial en face à face, offrant un accompagnement sur-mesure et humain, à distance.

S’adressant plus spécifiquement aux entreprises commercialisant en ligne des produits ou services complexes, onéreux ou techniques, Live Vendor augmente les opportunités de vente en améliorant l’engagement et réduisant le taux d’abandon. Cette touche humaine qui rassure les clients et les aide à découvrir, choisir et acheter plus facilement ce dont ils ont besoin, génère un taux de conversion 5 fois supérieur à celui d’un formulaire de contact et une accélération du cycle de vente. Elle contribue par ailleurs à augmenter le panier moyen de près de 30% en favorisant le cross-selling et la montée en gamme des achats.

Aujourd’hui déployée exclusivement sur les sites web (e-shops et sites vitrines) des entreprises, Live Vendor sera prochainement mise en place en points de vente physiques grâce à un simple scan de QR code ou une borne phygitale.