L’IA : un moteur de transformation pour toutes les entreprises

Volubile.ai est une entreprise spécialisée dans l’intelligence artificielle, qui développe des agents conversationnels vocaux pour automatiser les appels entrants et sortants, optimisant ainsi la prospection commerciale et la gestion des relations clients.
Rencontre avec Stéphanie Delestre, entrepreneure passionnée et experte reconnue en relation client et IA, qui nous explique comment cette technologie révolutionne les entreprises et partage des conseils pratiques pour une adoption réussie.

Pouvez-vous nous présenter votre parcours et votre entreprise, Volubile.ai ?

Je suis entrepreneure depuis plus de 15 ans, animée par la conviction que la technologie peut transformer les entreprises et simplifier la vie de leurs clients. En 2011, j’ai fondé Qapa, une agence d’intérim digital qui est devenue leader sur son marché avant d’être acquise par le leader mondial Adecco en 2021. Avant cela, j’ai occupé des postes-clés dans le digital, notamment comme COO chez Qype, le site d’avis locaux leader en Europe, acquis par Yelp, et comme directrice internet chez Eurosport.
En novembre 2022, j’ai découvert les avancées fulgurantes de l’intelligence artificielle, et j’ai tout de suite vu son potentiel pour révolutionner les interactions téléphoniques. C’est ainsi qu’est née Volubile.ai en 2023, une entreprise dédiée à développer des agents téléphoniques vocaux IA avancés. Ces agents automatisent les tâches essentielles et répétitives des processus de vente, libérant ainsi les équipes commerciales et de relation client pour qu’elles se concentrent sur des missions à plus forte valeur ajoutée.
Volubile accompagne aujourd’hui des entreprises de tous secteurs – commerce, assurances, tourisme, et bien d’autres – en leur offrant des solutions technologiques disponibles 24/7, capables de gérer des appels avec une fluidité et une qualité humaines. En parallèle, j’ai été investisseure-jury dans la 4ème saison de l’émission Qui veut être mon associé ? et j’anime On lâche rien, un podcast où je partage les parcours d’entrepreneurs passionnants. Depuis 2023, je siège également au board de French Tech Grand Paris, ce qui me permet de contribuer activement à l’écosystème entrepreneurial français.

Pourquoi l’IA générative est-elle une révolution pour toutes les entreprises ?

L’IA générative est une révolution car elle transforme la manière dont les entreprises fonctionnent, interagissent avec leurs clients et créent de la valeur. Pour moi, c’est une technologie qui ne se contente pas d’automatiser : elle amplifie. Elle permet aux entreprises de gagner en efficacité, d’être plus créatives, et de mieux répondre aux attentes des clients dans un monde de plus en plus rapide.

Prenons quelques exemples concrets :

• Augmentation de la productivité : L’IA permet d’automatiser des tâches répétitives, libérant ainsi les collaborateurs pour qu’ils se concentrent sur des missions plus stratégiques. Par exemple, nos agents vocaux Volubile gèrent des appels entrants ou sortants 24/7, sans temps d’attente. Cela signifie que vos équipes commerciales et de relation client ne perdent plus de temps sur des tâches simples comme les relances ou la prise de rendez-vous. PwC explique que les secteurs fortement exposés à l’IA enregistrent une augmentation de la productivité du travail près de 5 fois supérieure à celle des autres secteurs.
• Personnalisation accrue : Grâce à l’IA générative, chaque interaction avec un client peut être adaptée à ses besoins spécifiques. Selon Zendesk, les entreprises qui utilisent des solutions d’IA avancées constatent une augmentation de 82 % des taux de résolution au premier contact. Cette personnalisation renforce la satisfaction et la fidélité des clients.
• Réduction des coûts : L’IA permet de réduire significativement certains coûts opérationnel. Et ce, tout en augmentant la qualité du service.
• Amélioration de l’évolutivité : Les entreprises peuvent gérer des volumes croissants d’interactions sans augmenter proportionnellement leurs ressources humaines. Avec l’IA, il est possible de traiter des milliers d’appels ou de messages simultanément, garantissant zéro attente pour les clients.
• Innovation et créativité : L’IA générative peut également aider les entreprises à innover. Par exemple, elle peut analyser des données complexes pour identifier de nouvelles opportunités ou concevoir des campagnes marketing sur mesure, rapidement et efficacement.

Ce qui me fascine particulièrement, c’est que cette technologie est accessible à tous, des petites entreprises aux grands groupes. Les freins technologiques et financiers qui existaient encore il y a quelques années ont largement diminué. Aujourd’hui, avec des solutions comme celles de Volubile.ai, une entreprise peut intégrer l’IA en moins d’une heure et commencer à en voir les bénéfices presque immédiatement.
Enfin Enfin, je tiens à souligner que l’IA n’est pas une menace pour l’humain. Au contraire, elle vient en support, comme un levier pour augmenter les capacités des équipes. Elle permet de réorienter l’énergie humaine vers ce qui compte vraiment : l’innovation, la stratégie, et la création de liens authentiques avec les clients.
C’est C’est pour toutes ces raisons que je considère l’IA générative comme une révolution majeure pour toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité.

Quels sont les freins à l’adoption de l’IA dans les entreprises ?

Trois freins majeurs freinent souvent les entreprises :

• La peur du changement : Selon l’étude Zendesk CX Trends 2025, 64 % des consommateurs affirment que la personnalisation rend les interactions plus engageantes, mais beaucoup d’entreprises craignent encore que l’IA ne remplace l’humain. En réalité, l’IA amplifie les compétences des collaborateurs en leur permettant de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.
• Le coût et la complexité perçue : L’idée que l’IA nécessite de lourds investissements freine encore 59 % des entreprises ayant une approche conservatrice, toujours selon le rapport Zendesk CX Trends 2025.
• La conformité et la sécurité : Dans certains secteurs, l’utilisation non approuvée d’outils d’IA (shadow AI) a augmenté de 250 % en un an, selon Gartner. Cela pose des risques majeurs de sécurité et de non-conformité réglementaire.

Quels conseils donneriez-vous aux entreprises pour adopter l’IA avec succès ?

• Définir des objectifs clairs : Identifiez un besoin concret, comme réduire les temps d’attente clients ou améliorer la personnalisation des interactions.
• Commencer petit : Lancez un projet pilote sur un cas d’usage à forte valeur ajoutée.
• Former vos équipes : Impliquez vos collaborateurs dès le départ et fournissez-leur les outils nécessaires pour exploiter l’IA efficacement.
• S’associer aux bons partenaires : Privilégiez des solutions simples, sécurisées et adaptées à vos besoins, comme celles que propose Volubile.

Pouvez-vous partager un exemple d’application concrète de Volubile.ai ?

L’un de nos clients, Driiveme, leader du convoyage automobile, a intégré nos agents vocaux pour gérer les appels concernant les appels entrants de relation client. En quelques semaines, ils ont constaté :

• Une réduction de 75 % des appels transmis aux équipes humaines.
• Une augmentation de 25 % de la satisfaction client grâce à des réponses instantanées.
• Un coût par interaction réduit.
• Le repositionnement d’une partie des équipes sur des tâches commerciales clé pour l’entreprise.

Ces résultats montrent comment l’IA peut transformer des processus souvent perçus comme contraignants en avantages stratégiques.

Votre livre, La Rage d’Entreprendre, vient de sortir. Quel message souhaitez-vous transmettre ?

Ce livre est le récit de mon parcours d’entrepreneure, avec ses succès et ses échecs. J’y partage des leçons tirées de mes expériences et des conseils pour aider les dirigeants à tirer parti de l’IA et de l’innovation. Mon message est simple : l’entrepreneuriat exige du courage, de la résilience et une capacité à s’adapter rapidement. L’IA, correctement exploitée, est un levier puissant pour atteindre ces objectifs.