Pour les commerçants, la fin d’année est une période à la fois attendue et redoutée, car, pour en profiter pleinement, ils doivent être en adéquation avec l’évolution des comportements d’achat et des solutions de paiement. Cette période intense met en lumière les innovations nécessaires pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, y compris en matière de paiement.
Alors que le e-commerce poursuit sa croissance, une part significative de consommateurs continue de se tourner vers les points de vente physiques pour leurs achats, y compris lors des périodes de forte affluence. Toutefois, le Black Friday a marqué un tournant dans les habitudes : deux tiers des consommateurs entament désormais leurs achats dès novembre, témoignant d’une tendance croissante à mieux planifier leurs dépenses. Ce changement de saisonnalité affecte également les préférences en matière de paiement.
Les paiements en espèces, bien qu’en nette diminution, continuent d’être utilisés. À l’échelle européenne, une récente étude de la Banque centrale européenne révèle que les paiements en espèces représentent 52 % (vs 59% en 2022) des transactions en point de vente cette année.
En 2022, ils représentaient 59 % des transactions de proximité en France. Dans le même temps, les paiements par carte bancaire, notamment sans contact, ont fortement progressé, représentant désormais 60 % des paiements en magasin. Cette transition est accélérée par l’adoption des wallets numériques : 10% des paiements de proximité par carte sont réalisés via ce moyen de paiement.
Le smartphone est désormais un terminal de paiement, et donc un élément central du parcours client. L’adoption croissante de solutions telles que Tap-to-Pay offre aux commerçants un moyen efficace de simplifier les transactions et de réduire les files d’attente. En effet, elles permettent à chaque collaborateur d’agir comme un point de contact facilitant la vente.
Enfin, en remplaçant les comptoirs traditionnels par des dispositifs mobiles, les magasins optimisent leur espace tout en équipant plus rapidement leurs collaborateurs.
Parallèlement, des solutions comme Click to Pay de Mastercard simplifient les paiements en ligne. En permettant aux utilisateurs d’enregistrer leurs informations bancaires, cette technologie facilite les achats en ligne en offrant un paiement instantané d’un simple clic, sans avoir à ressaisir leurs données.
Le paiement par QR code s’impose progressivement, notamment dans la restauration. Ce système, popularisé par les clientèles asiatiques habituées à des applications comme WeChat, permet de consulter un menu, de passer commande et de régler directement via son téléphone. Cette solution unifie l’expérience client tout en réduisant les manipulations.
Le paiement fractionné gagne également en popularité, offrant une alternative flexible au crédit classique. Ces options diversifient les possibilités offertes aux consommateurs tout en posant des questions sur la responsabilité financière.
Malgré leur recul, les espèces conservent une valeur symbolique forte, associée à la confidentialité et à l’anonymat. Pour répondre aux besoins modernes tout en préservant ces avantages, l’euro numérique se profile comme une solution hybride. Prévu pour être lancé en 2026, ce portefeuille numérique, régulé par la Banque centrale européenne, offrirait une stabilité et un anonymat similaires à ceux des espèces, tout en facilitant les échanges entre particuliers et commerçants, même hors ligne.
Cependant, plusieurs questions demeurent concernant sa sécurité, son impact sur les acteurs traditionnels et les modalités d’échange. Le succès de l’euro numérique dépendra donc de sa capacité à allier anonymat et sécurité, pour s’assurer la confiance des utilisateurs.
Les évolutions des modes de paiement témoignent d’une transformation majeure des comportements de consommation. Pour les commerçants, ces changements sont à la fois des défis et des opportunités. S’adapter à ces nouvelles tendances, qu’il s’agisse des wallets numériques, des QR codes ou de l’euro numérique, sera essentiel pour rester compétitif et pertinent dans un environnement en perpétuelle mutation.
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