Emarsys lance des mises à jour majeures pour sa plateforme marketing omnicanale.

Emarsys, société distinguée par le classement 2019 de l’institut indépendant Forrester en termes de gestion de campagnes omnicanales, annonce aujourd’hui une mise à jour majeure de sa plateforme omnicanale d’engagement client, avec 26 nouvelles fonctionnalités, inspirées du feedback des clients et de données marché.

L’une des mises à jour les plus importantes est l’analyse de l’attribution des revenus, qui aide les responsables marketing à évaluer les campagnes digitales qui sont les plus profitables. Emarsys est convaincu que cette fonctionnalité est essentielle, à l’heure où le Covid-19 oblige 65 % des responsables marketing à réduire leurs budgets, selon l’institut Gartner. Il est essentiel de pouvoir suivre l’impact des campagnes et des publicités digitales par rapport aux performances en magasins physiques ou en ligne, afin de s’aligner sur les aspirations des clients sur le marché.

La nouvelle mise à jour s’appuie également sur les fonctions d’analyse et de mesure de la valeur de l’intelligence artificielle (IA) que propose Emarsys, tout en permettant aux spécialistes du marketing digital de lancer une offre de fidélisation en seulement quelques clics. Cette mise à jour globale permet également aux professionnels du marketing de réagir aux événements Shopify en temps réel. Il est possible de veiller aux commandes en ligne, d’automatiser les actions relatives à l’engagement client et de gérer les actions marketing post-achat sur tous les canaux et tous types d’appareils. La plateforme Emarsys permet, notamment aux nouvelles marques faisant leurs premiers pas avec l’outil, une vitesse d’exécution accrue.

Ces mises à jour permettront aux responsables marketing de personnaliser les actions sur tous canaux en temps réel, tout en fidélisant les clients et permettant des résultats mesurables plus rapidement que jamais.

Jean-Baptiste Chapelleaubos, Customer Engagement Solution Manager chez Betclic, indique : « Nous utilisons la fonctionnalité RTI (Real-Time Interactions) d’Emarsys et nous en sommes particulièrement satisfaits puisque qu’au lieu de mettre en place une campagne en deux jours – une réalité d’avant notre collaboration avec Emarsys – il est désormais possible d’être opérationnel en deux heures, soit un gain de temps de 80 %. Le volume de tickets ayant besoin de faire appel au support informatique a quant à lui diminué de 65 %. Ceci met en lumière la performance de la plateforme Emarsys, dont nous apprécions la finesse, la rapidité, la simplicité et l’ergonomie. »

Les dernières mises à jour de la plate-forme ont été apportées en réponse aux commentaires des clients et aux grandes tendances du Retail qu’Emarsys a identifiées grâce à ccinsight, son outil de suivi des tendances d commerce accessible au public. L’une des tendances qu’Emarsys a repéré grâce à ccinsight est que les marques ont des difficultés à gérer la fidélisation des clients, alors que le trafic web est nettement plus dense que d’habitude.

Grâce à la nouvelle plateforme d’Emarsys, les entreprises peuvent désormais lancer un programme complet de fidélisation des clients à l’aide de l’intelligence artificielle – incluant la notation automatique de groupes de clients, la recommandation de tiers et des modèles de campagnes marketing préconstruits – afin d’augmenter la fréquence des achats et d’augmenter la valeur vie client (Customer Lifetime Value). Emarsys a déjà pu constater une forte demande de la part des clients pour sa solution de fidélisation et les tactiques qui en découlent.

La nouvelle plateforme Emarsys aide également les clients à gérer le commerce Online et Offline, en ramenant la clientèle vers les magasins physiques au fur et à mesure de la levée des restrictions liées au Covid-19. Le lancement de tableaux de bord permet aux équipes digitales d’estimer l’impact des publicités Facebook, Google, des courriels, des campagnes de SMS par rapport aux ventes en magasins. Le tout en évaluant l’impact sur la valeur moyenne des commandes et le nombre de produits par commande. Ces fonctionnalités constituent une première mondiale pour une plateforme de marketing digital.

Pierre Dunoyer de Segonzac, Country Manager France chez Emarsys, déclare : “Intégrant 26 nouvelles fonctionnalités, notre mise à jour estivale est conçue pour rapprocher les personnes, les données et les activités marketing. Nous sommes convaincus que les personnes sont plus fortes lorsqu’elles travaillent ensemble, que le marketing est plus percutant lorsqu’il est fluide sur tous les canaux, et que les données sont plus impactantes lorsqu’elles sont accessibles via une unique plateforme. C’est cette conviction qui a inspiré la refonte de la plateforme Emarsys.

En permettant aux équipes marketing de comprendre plus aisément les données des clients, de collaborer avec leurs entreprises et de mener des campagnes omnicanales efficaces, la nouvelle plateforme Emarsys contribue à obtenir des résultats tangibles, prouvant ainsi toute la valeur des activités de marketing dans un contexte difficile“.