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DigitalMag #250

EDITO

Un avis sur tout, mais surtout, un avis…

244 Pour ce numéro, notre dossier spécial sur les avis des internautes nous ramène à une réalité incontournable du business. Une réalité que les commerçants connaissent bien : un client satisfait reste le meilleur des prescripteurs, puisqu’il est la preuve « vivante » et vérifiable que le travail a été bien fait et que la solution proposée offre entière satisfaction. Dans le cas contraire, une insatisfaction a un effet démultiplié : un client satisfait dit sa satisfaction; un client mécontent hurle sa déception. Les avis d’acheteurs sur les produits et services vendus en ligne ne font pas exception à cette règle vieille comme le monde : le bouche à oreille. Si Internet l’a transformée en « de clavier à écran », le principe reste le même. Quand un internaute recherche un produit, il y a 80% de chances qu’il consulte les avis disponibles sur ce produit. Au final, sur le web, la rencontre entre un acheteur effectif et un prospect est totalement inévitable. Partant de ce principe, elle doit être gérée au plus près. C’est pourquoi vous trouverez dans ces pages tous les conseils de professionnels pour optimiser commercialement les avis positifs, et gérer au mieux les « incidents de parcours », face auxquels aucune entreprise n’est à l’abri...cela aussi restant une règle immuable.

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